RETOUR- EN KLACHTENBELEID

Laatste update: 6.05.2026

PH Laskowski Michał
Rybitwy 12, 11-041 Olsztyn, Polen
BTW-nummer: PL7393932720
E-mail: info@jouwhit.nl

1. Tevredenheidsgarantie

Bij JouwHit.nl staat jouw volledige tevredenheid met het bestelde lied centraal. Wij doen er alles aan om elk werk aan jouw verwachtingen te laten voldoen. Mocht dit echter niet het geval zijn — dan heb je recht op kosteloze aanpassingen of teruggave van het bedrag volgens de hieronder beschreven voorwaarden.

2. Kosteloze aanpassingen

Na ontvangst van het kant-en-klare lied heb je recht op 1 gratis revisieronde, waarin je opmerkingen kunt indienen over de tekst, melodie of het arrangement. Aanpassingen voeren wij door binnen 48 uur na ontvangst van de melding. Het indienen van aanpassingen is mogelijk binnen 7 dagen na levering van het lied op jouw e-mailadres.

3. Geld terug

Recht op terugbetaling bestaat in de volgende gevallen: het lied is niet binnen de afgesproken termijn geleverd, de technische kwaliteit van de opname is onaanvaardbaar, het lied wijkt aanzienlijk af van de in het bestelformulier opgegeven richtlijnen, of na het doorvoeren van kosteloze aanpassingen ben je nog steeds niet tevreden over het resultaat.

⚠️ Let op: Terugbetaling is niet van toepassing wanneer het lied is uitgevoerd conform de in het formulier opgegeven richtlijnen, maar jouw verwachtingen na het plaatsen van de bestelling zijn veranderd.

4. Hoe dien je een klacht in?

Je kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar info@jouwhit.nl. Vermeld in het onderwerp van het bericht “Klacht – [bestellingsnummer]”. Beschrijf in de inhoud het ondervonden probleem en geef je verwachtingen aan (correctie van het lied of geld terug). Je kunt de klacht ook per post indienen op het adres: PH Laskowski Michał, Rybitwy 12, 11-041 Olsztyn, Polen.

5. Afhandelingstermijn van klachten

Op ontvangen klachtenmeldingen reageren wij binnen 24 uur op werkdagen. Klachten behandelen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de melding. Bij positieve afhandeling van de klacht vindt de terugbetaling plaats binnen 7 werkdagen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling (Mollie).

6. Herroepingsrecht

Indien je consument bent, heb je conform het Nederlands Burgerlijk Wetboek (Boek 6, Art. 230o) en de Europese Consumentenrichtlijn 2011/83/EU het recht om de op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen.

Je kunt de overeenkomst herroepen door een passende verklaring in te dienen en deze te verzenden naar het e-mailadres: info@jouwhit.nl of per post naar: PH Laskowski Michał, Rybitwy 12, 11-041 Olsztyn, Polen. Om de termijn in acht te nemen, volstaat het de verklaring vóór het verstrijken ervan te verzenden.

Wij betalen de door jou gedane betalingen onverwijld terug, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij de herroepingsverklaring hebben ontvangen.

⚠️ Belangrijk: Conform het Nederlands Burgerlijk Wetboek (Art. 6:230p) heeft de consument geen herroepingsrecht wanneer wij reeds zijn begonnen met de creatie van het lied op jouw uitdrukkelijk verzoek — d.w.z. wanneer je toestemming hebt gegeven voor de aanvang van de dienstverlening vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. Bij het plaatsen van de bestelling geef je deze toestemming, wat betekent dat na aanvang van de uitvoering van de bestelling het herroepingsrecht vervalt. Dit geldt niet voor situaties die onder het klachtenbeleid vallen (zie punten 3 en 4).

7. Annulering van de bestelling

Je kunt de bestelling annuleren onder de volgende voorwaarden: vóór aanvang van het werk aan het lied — heb je recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag binnen 48 uur, tijdens de uitvoering — proportionele terugbetaling op basis van de fase van de werkzaamheden, na levering van het kant-en-klare lied — uitsluitend in het kader van de klachtenprocedure beschreven in de punten 3-5 hierboven.

Om de bestelling te annuleren, neem onmiddellijk contact met ons op via info@jouwhit.nl onder vermelding van het bestellingsnummer.

8. Contact

Voor zaken met betrekking tot retourneringen en klachten kun je contact met ons opnemen:

E-mail: info@jouwhit.nl
Adres: PH Laskowski Michał, Rybitwy 12, 11-041 Olsztyn, Polen
BTW-nummer: PL7393932720

Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.